레이커 경기 중 콕스 중단?

나는 고객 서비스와 거의 동일한 경험을했습니다. 로봇이 시간을 낭비한 후 전화를 받는 첫 번째 수준의 사람들은 질문에 대답하거나 문제를 해결할 수 없지만 앞에 있는 스크립트를 읽음으로써 시간을 낭비할 수 있습니다. 당신이 말했듯이, 그들은 당신이 이미 알고 있고 실제로 당신이 처음 전화했을 때 그들에게 말한 사실을 역설합니다. 그들은 공로를 인정할 권한이 없으며, 왼손이 하는 일을 오른손이 결코 알지 못하는 것 같습니다. 감독자는 일반적으로 문제가 무엇인지 알고 있거나 알아낼 수 있으며 문제를 해결하는 데 걸리는 시간을 설명할 수 있는 사람입니다. 그들은 또한 정전과 중단에 대해 금전적 공제를 제공할 권한을 가진 사람들이기도 합니다. 당신과 나는 선불 철학과 관련하여 동일한 방식으로 Cox에 접근하는 것처럼 들립니다. 나는 서비스를 받을 때 미리 지불하지 않고 서비스를 받은 후에 비용을 지불하는 것을 좋아합니다. 나는 콕스를 싫어한다. 기술적인 문제를 해결하려는 사람들을 위한 힌트는 다음과 같습니다. 문제를 해결할 수 없고 기술 담당자가 와서 확인하도록 일정을 잡아야 하는 감독관에게 전화를 걸어 연결을 하더라도 포기하지 마십시오. 사무상의 실수로 인해 토요일 밤 자정에 서비스가 중단되었습니다(긴 이야기입니다). 처음에 전화를 했는데, 상사가 월요일에 영업소가 문을 열 때까지 아무것도 할 수 없으니 그냥 기다리면 된다고 했습니다. 만족스럽지 못한 채 같은 번호로 다시 전화를 걸어 기술 지원을 다시 찾았고 완전히 다른 담당자와 이야기를 나눴습니다. 그 담당자는 놀랍게도 지난주에 COX 자신과 똑같은 문제를 겪었고 서비스를 다시 활성화하는 방법을 배웠습니다. 월요일에 영업소와 문제를 해결하세요. 첫 번째 사람은 불가능하다고 말했고, 두 번째 사람은 첫 번째 사람이 틀렸다는 것을 증명했습니다. 같은 회사에서 같은 능력으로 일하는 두 사람이 있지만 한 사람은 문제를 해결하는 것이 불가능하다고 생각하고 다른 사람은 실제로 문제를 해결합니다. 세 번 들을 때까지 대답에 대해 "아니오" 또는 "불가능"을 받아들이지 마십시오. 유능하고 적절한 교육을 받고 권한을 부여받은 직원을 구하면 필요한 것을 얻을 수 있는 경우가 많습니다. 그건 다른 서비스 회사도 마찬가지다.